Bester Service per Telefon - Wir sind n-tv-Testsieger! - Inspiration vom Nix-wie-weg® Reisemagazin

Zum dritten mal in Folge wurde der telefonische Kundenservice von Nix-wie-weg von n-tv mit „sehr gut“ bewertet.

Das Triple ist perfekt! Nach dem n-tv Testsieg 2016 folgte im Jahr 2017 gleich die nächste Auszeichnung von n-tv. Seit Ende Januar 2018 dürfen wir uns nun erneut Testsieger im Bereich „Bester Service per Telefon“ in der Kategorie Reise und Mobilität nennen.

Ein Hoch auf unsere Urlaubsberater! Wir sind sehr stolz auf diese Auszeichnung und die Wertschätzung der Beratungsqualität. Die Zufriedenheit unserer Kunden liegt uns am Herzen.

zeigte sich Teamleiterin Carolin Beer begeistert.

Im n-tv Test der Kategorie Reise und Mobilität haben unsere Urlaubsberater wieder einmal brilliert: Sie konnten die Jury in Sachen Beratungskompetenz, Freundlichkeit und Verständlichkeit überzeugen und sicherten sich 85,6 Punkte von 100 – ein überragendes Ergebnis. Auch anfallende Wartezeiten flossen in die Bewertung mit ein.

Unsere Urlaubsberater können wirklich stolz sein! Unser höchstes Ziel ist persönliche und kompetente Beratung. Das haben wir hier wieder einmal bewiesen!
freut sich auch unser Geschäftsführer Nicolas Götz über die Anerkennung.

Weitere Details zur Studie
Das Deutsche Institut für Service-Qualität (DISQ) hat im Auftrag von n-tv im vergangenen Jahr über 300 Unternehmen analysiert und am 31. Januar nun das Ergebnis bekannt gegeben. Dabei bewerteten die Tester die Qualität des Services von den Mitarbeitern am Telefon in sieben Branchen.

„Das Deutsche Institut für Service-Qualität analysierte insgesamt 314 Unternehmen. Die Metaanalyse von 28 veröffentlichten Studien des Jahres 2017 richtete den Fokus auf die Untersuchungsbereiche telefonischer Service sowie Service per E-Mail. Folgende Branchen bzw. Kategorien wurden ausgewertet: Reise und Mobilität, Telekommunikation, Finanzinstitute, Versicherer, Gesundheit, Bildung sowie Haus und Energie. Im Mittelpunkt standen dabei unter anderem die Beratungskompetenz, Freundlichkeit und Verständlichkeit der Mitarbeiter sowie die anfallenden Wartezeiten. Insgesamt flossen 3.590 Telefonkontakte sowie 3.505 E-Mail-Kontakte mit den Unternehmen in die Untersuchung ein.“ (Quelle: DISQ)