Die Hotels in Deutschland können sich freiwillig klassifizieren lassen, da dies kostenpflichtig ist. Es werden zwischen einem bis fünf Hotelsterne vergeben. Diese gelten dann für 3 Jahre.

• Ein Stern = Tourist
• Zwei Sterne = Standard
• Drei Sterne = Komfort
• Vier Sterne = First Class
• Fünf Sterne = Luxus

Liegt ein Hotel in seiner Klasse, mit seinen Leistungen weit über dem Geforderten, kann es den Zusatz “Superior” erhalten.

Wenn man die deutsche Klassifikation mit anderen Ländern vergleicht, werden hier relativ hohe Maßstäbe gesetzt. Für die Klassifizierung ist der Deutsche Hotel- und Gaststättenverband, kurz DEHOGA, verantwortlich.

Die einzelnen Kriterien

Hier ein kleiner Ausschnitt der einzelnen angeforderten Kriterien:
Ein Stern: Tourist

Einfache Ansprüche

• Alle Zimmer mit Dusche/WC oder Bad/WC
• Tägliche Zimmerreinigung
• Fernseher
• Bett, Tisch und Stuhl
• Seife/Waschlotion
• Rezeptionsdienst
• Telefax am Empfang
• Öffentliches Telefon für Hotelgäste
• Erweitertes Frühstücksangebot
• Getränkeangebot
• Depotmöglichkeit
• Essen

Zwei Sterne: Standard

Mittlere Ansprüche

• Frühstücksbuffet
• Leselampe am Bett
• Duschgel
• Handtücher
• Wäschefächer
• Hygieneartikeln (Zahnbürste, Zahncreme, Einmalrasierer etc.)
• Kartenzahlung möglich

Drei Sterne: Komfort

Gehobene Ansprüche

• 14 Stunden besetzte separate Rezeption, 24 Stunden erreichbar, zweisprachige Mitarbeiter (deutsch/englisch)
• Sitzgruppe am Empfang
• Gepäckservice
• Getränkeangebot auf dem Zimmer
• Telefon auf dem Zimmer
• Internetzugang
• Föhn
• Ankleidespiegel
• Kofferablage
• Nähzeug, Schuhputzutensilien, Waschen und Bügeln der Gästewäsche
• Auf Wunsch: Extra Kissen bzw. Decke
• Systematischer Umgang mit Gästebeschwerden

Vier Sterne: First Class

Hohe Ansprüche

• 18 Stunden besetzte separate Rezeption, 24 Stunden erreichbar
• Lobby mit Sitzgelegenheiten und Getränkeservice
• Hotelbar
• Frühstücksbuffet oder Frühstückskarte
• Roomservice
• Minibar
• Sessel/Couch mit Beistelltisch
• Auf Wunsch: Bademantel oder Hausschuhe
• Kosmetikartikel
• Kosmetikspiegel
• Ablagefläche im Bad
• Internetzugang und Internetterminal
• À-la-carte-Restaurant

Fünf Sterne: Luxus

Höchste Ansprüche

• 24 Stunden besetzte Rezeption, mehrsprachige Mitarbeiter
• Doorman- oder Wagenmeisterservice
• Concierge, Hotelpagen
• Empfangshalle mit Sitzgelegenheit und Getränkeservice
• Personalisierte Begrüßung mit frischen Blumen oder Präsent auf dem Zimmer
• Minibar und 24 Stunden Speisen und Getränke im Roomservice
• Körperpflegeartikel
• Internetzugang im Zimmer
• Safe im Zimmer
• Bügelservice
• Schuhputzservice
• Turndownservice