Familie Hostettler nach ihrem Urlaub in Sri Lanka im Juni 2010 im Hotel Ranweli Holiday Village

Wir haben einen wunderschönen Urlaub verbracht der leider viel zu schnell vorbei war.
Die Abwicklung der Buchung sowie die Organisation der Reise ( Unterlagen, Telefonkontakt
und Administration) sehr gut.

Vom Reiseanbieter Thomas Cook sind wir enttäuscht.

Bei der Landung steht man vor einem Schalter von Thomas Cook, der Mann dort kann nicht
Deutsch, sagt uns wir müssen da hinten beim Ausgang schauen da sollte jemand stehen er
wechsle nur Geld.
Mann gefunden sagt uns auf Englisch wir sollen schnell warten, das Auto komme sofort.
5 Min später kommt ein Mann sagt er hole uns ab und bringe uns ins Hotel (sind nach
nachfragen ob er auch der richtige sei mitgegangen).

Aus den Reiseunterlagen von Thomas Cook ersehen wir dass 2 Tage nach der Ankunft eine Info
statt findet. Wir studieren die Unterlagen und interessieren uns für ein Trekking welches
angeboten wird. (Ausflugsprogramm Sommer 2010).

Der Reiseleiter Vasantha Perera teil uns mit, dass wir die Reise nicht machen können, weil
erstens Regenzeit ist und weil es viel zu weit weg sei ( Fahrzeit ca. 6 Std. pro Weg).
Gehört aus unserer Sicht nicht ins Angebot, wenn man es nicht buchen kann.

Er sagt uns wir sollen doch eine 2 Tages oder 3 Tages tour machen.

Wir haben nichts über die Reiseleitung gebucht, was uns eingebracht hat, dass wir am Donnerstag
Abend vor Abreise am Samstag noch keine Bestätigung für die Abholung hatten. Ich habe den
Reiseleiter Angerufen und nach dem 2 Anruf auf sein Handy hat er sich gemeldet und mir mitgeteilt,
er habe es vergessen einzutragen aber es sei alles organisiert.

Rücktransport alles in Ordnung wie auch das Hotel und das Personal.